14 May KPI, procesos y qué debes medir para no engañarte
¿Hasta qué punto crees que es correcto el conocimiento que tienes de la marcha de tu empresa? Si la respuesta a esta pregunta es una lista de KPIs (Key Process Indicators, en español, ICRs, Índices Clave de Rendimiento), entonces, ¿estás seguro de que son representativos...